华为推出保时捷专属服务 补足高端体验最后一环


　　国内智能手机市场不断迎来旗舰新品，伴随创新的同时谨慎地上探着定价的天花板。但抽丝剥茧来看，都像是对华为手机高端旗舰的追赶。

　　从华为Mate 7开始，华为打开3000元以上的高端手机市场，在高端品牌建设上可谓一骑绝尘。而从2016年华为手机推出一系列保时捷设计产品后，华为的Mate系列更是奠定了国内高端旗舰代表的地位。

　　纵观当下手机市场，在系统易用性上，天下苦三星久矣。苹果的普及度过高又越来越缺乏个性化的彰显，而华为推出保时捷设计产品正逢其时，给予了一群价格不敏感的高端用户一种身份归属。如今，华为告诉消费者和追赶者，高端机不只是设计和售价，还有专属服务。

　　虽保时捷设计手机的品质需要维修的概率微乎其微，但从2018年6月18日开始，如果用户直接到店，进入全国任意一家华为客户服务中心(不含港澳台门店)，将在排队机上发现“保时捷设计”专属服务通道，并享受优先叫号。除此之外还能使用微信预约，也有保时捷设计用户专属排队页面。

　　这就是华为提升保时捷设计用户体验，满足高端用户需求而推出的保时捷设计用户专属服务，适用于Mate 9 保时捷设计、Mate 10 保时捷设计、Mate RS 保时捷设计、华为智能手表保时捷联合设计等产品，全面覆盖线上线下，保证了高端用户完整的尊贵体验。

　　除了专属服务通道外，还有店长亲自接待、文化书籍馈赠、热线专家服务等体验升级。

　　“先生/女士您好，您是我们的保时捷尊贵用户，我们为您提供专属服务通道，并将由店长亲自接待您，请您稍候。”

　　当佩戴白手套的店长使用托盘取走手机后，维修等待的时间也不会浪费。店长将向用户赠送包括“华为系列故事”、“华为人工作哲学”等类型的华为文化书籍，让用户进一步了解和感受华为文化。

　　另外，保时捷设计用户拨打华为全国热线4009309300电话时还可直接转拨9号键进入专属服务热线，享受优选坐席点对点的热线专家服务。

　　高端产品面临竞争者的追赶，在硬件同质化的趋势下，华为提前找到了差异化突破口，为高端用户匹配高品质的服务。顶尖配置、极致设计、高端品质的保时捷设计已经让华为Mate系列在高端阵营站稳脚跟。而如今，保时捷设计用户专属服务的推出可以说补足了最后一环，似乎在向追赶者显示，高端品牌，华为一直走在前面。













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